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无忧网络告诉你如何处理百度网络负面信息?维护您的企业品牌形象?-网络公关新闻重要影响

时间:2019-01-03 09:01:21

 任何危机的发展过程均包括突发期、扩散期、爆发期、衰退期这样四个时期。如果在危机开始的突发期和扩散期有所动作,扼制危机,往往成本较低,效果也理想。随着危机的进展,在时间上失去控制,而随着危机的进展,各种不可测因素也会随之增加,通常是屋漏偏逢连夜雨,即便是一个原本与危机并不相关的事件也会被公众认为是危机的原因。危机一旦爆发,往往会引起公众和新闻媒体关注,此时组织如果不能迅速查明真相,或是正常的传播渠道不畅,没有人能出来发布信息,就会造成危机传播中的信息真空,公众就会用想象来填满所有的疑问,必定生出各种各样的“小道消息”.很快,信息真空就被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据。同时,由于时间的拖延会让公众对组织诚信的出现质疑,造成不可挽回的影响。

  而web2.0的传播时代,网络的介入使得危机造成的负面影响的扩散较之传统媒体环境更容易也更快速。任何一点火星,都有可能引爆一个事件。如果在时间上失去处理危机的控制,那主危机的影响力就会随着公众的种种猜测以及媒体报道的推波助澜而一发不可收拾。为了使危机在萌芽时期就能够得到有效的处理,前期的网络舆情的无缝不间断监控与预警体系是必不可少的。

  在随着新媒体的兴起日益复杂的社会和信息环境下,已经不是临时运用的方法,而是长期运用的日常性的信息管理方法。

  始建于1971年的三井物产环球通信系统,通过其设在东京、纽约、伦敦、悉尼和巴林的5个电脑控制中心连接着驻海外87个国家和地区的149个办事处,通信线路总长达44万公里,可环绕地球11圈。从里约热内卢到相距最遥远的约翰内斯堡,一个信息行程4万公里只需5分钟。三井物产的情报信息中心面积达12.5万平方米,信息通信系统昼夜24小时不停运转,每天传递信息在5万件以上。从1991年10月开始,三井已将情报调研部独立,并进一步完善各种职能。

  监控与预警系统建立后,组织可以监测可能会发生什主样的危机,从而面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略,使组织迅速摆脱危机。另一方面,网络监控与预警系统还能使组织在危机发生之后,危机处理的过程中,即时对网络舆情反馈进行全面更新和跟踪,以便于组织根据情况的变化实时匹配处理和沟通策略。

  1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时之内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影响。

  网络舆情的监控与预警系统应包含:①信息监测系统(每天的网站和论坛的信息监测)②网络舆论危机管理系统,网络的信息传播是高度自由的,网络的互动性又是如此强烈,积极的信息可以被广为传颂,一些虚假的信息也能够暂时地蒙蔽受众,从而导致网络舆论和口碑传播朝着不利于组织的方向发展。网络舆论危机管理系统的启动,及时发现这些问题,及时进行问题和事件的澄清。

  网络口碑和舆论评价体系:系统的研究组织的网络口碑和舆论,聆听并了解公众对组织的“所思所想”与“一言一行”,可以清晰地明确组织舆论的状况。



无忧网络公司小插曲:沟通,沟通,还是沟通:矛盾的80%来自于缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一致的口径,一致的行为等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息,媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。
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