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医院的危机公关怎么做?如何处理负面信息?-处理网络公关刻不容缓

时间:2018-12-27 17:52:12
危机公关,在人人都是自媒体的网络舆情时代,防媒体甚于防川。 
危机公关怎么做?一般来说,舆情监控只是监测,痛点是监测到信息之后怎么去解决,这个是所有医院、品牌方最关心的问题。互联网时代,针对危机公关处理,诞生了网络公关公司。他们的处理方式一般有两种:
1、通过发布大量新闻稿、帖子、自媒体等把舆情压下去。
2、删稿,这种方式属于违法行为,已被列为非法经营罪。在刀口上舔血做生意,在当下这个法制社会强烈禁止。

有没有一个综合性方案,比较友好的解决这个问题呢?
回答:有。刚才提到的这两种解决方案,以及我们走访过的所有医院方、品牌方,他们指出的问题基本有以下几点:
1、不管是发布大量的新闻稿件还是水帖,有没有效果?什么时候见效果?见效果的幅度是多少?不知道,看运气。所以生效时间不可判断。
2、如果把危情信息压制下去了,在百度上也搜不到,第二天又爆发了新的危情怎么办?之前所做的工作,又得重来,重新做的工作,有没有效果?也是不知道的,所以结果不可预期。
3、基本上乙方都需要医院和品牌方定期提供大量的稿件、素材来支持。不管是你写还是我写,都要定期提供。一旦最终没有实现效果,没有达到当初约定的预期,对不起需要我们一起来背锅,这个就是目前舆情处理最大的问题。
有没有一种机制方式,能够从根本上解决这些问题?能做到我们可以不用担心竞争对手的攻击,也不用担心一些不实信息,或者N年前旧的信息?当然前提是我们不要做违法的删帖处理。
回答:可以,而且效果还很OK。
首先要做到的是不删帖不屏蔽,因为一定要做到合法合规。
其次,我们要在一定时间内达到效果,效果一定要可预期。我们要处理这件事情,大概多长时间能够达到效果,达到效果之后,能维持多久,所有这些问题,必须要有一个标准,而不是试试看,最终按照我们发布的稿件来结算。
第三,就是甲方不提供大量的稿件和素材也可以。医院和品牌方要做的事,就应该做正规的品牌宣传,新战略的推广,新模式的推广,新产品的推广,而不是花大量的精力人力物力,专门写灌水稿。
第四,就是效果。我们会通过稿件+技术等综合手段来操作实现,根据关键词和甲方要实现的压制页数来评估,定时间和确保稳定多久。在合约期内,不会由于明天新的危情爆发之后不处理,这种现象是不会有的。


无忧网络公关小插曲:危机公关核心内容:危机公关的核心在于后续的提升品牌形象,可以通过以下几个方向入手。一、基于信条的提升方式我们都知道,信条可以给人以形象、个性,身份。听一个人说什么活,我们就不难想象他是个什么样的人,包括他是如何穿戴,是如何生活的,他的喜好是什么。因此,我们可以用一个简明扼要,不合常规的信条来标榜企业的品牌,让这一信条赋予企业产品消费者明显无误的身份。二、基于缺憾提升方式这种方式是以缺憾补偿法则为其依据,品牌应当帮助目标客户抵消令其感到困扰的内心缺憾。主要的操作方式是:让企业公司品牌有的放矢地传递目标客户最渴望拥有的那种性格。一个品牌如能赋予其目标客户某种强烈的性格,他便提供了一个颇为诱人的购买动机。

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