众望所归 众人之选

实时更新真实的网络公关案例,一起见证我们的合作共赢
首页 > 负面处理 > 网络负面处理

企业舆情监测几大误区,你知道吗?-危机公关处理思路逻辑

时间:2019-01-14 12:01:09

  企业舆情监测几大误区,你晓得吗?随着企业品牌公关认识的觉悟,企业关于网络舆情的管理和监测越来越注重。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易堕入误区。如何避开这些坑,少走弯路呢?

  舆情监测罕见的误区

  1.看法误区

  比照几大罕见舆情案例我们不难发现,以后仍有很多企业都存在危机认识缺位、对舆情影响力估量缺乏等成绩。

去年央视3·15晚会后,诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“缄默是金”的准绳,既没有廓清,也没有抱歉,出现在消费者面前的,是一副高傲的姿势,致使企业品牌抽象“挂科”。

  还有一些企业,以为只需堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民讨论,就能处理成绩。这种看法不但错误,而且风险,纸是包不住火的,故弄玄虚不但诈骗不了民众,还会使公信力受损,使本人堕入更大的危机之中。

  网络时代,舆情传达方式发作了宏大变化,假如再用传统的思想方式对待网络舆情成绩,往往会弄巧成拙,得失相当。

  2.监测误区

  舆情监测,不能只关注本身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的意向。同时,也决不能只停留在信息的监测采集下面,更重要的,是对监测到的信息停止迷信零碎的剖析、研判,为决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

  仔细梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事情,针对轮胎质量成绩,消费者曾经告发了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有仔细剖析,深度开掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积迸发,企业抽象遭到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

  3.应对误区

  对舆情嗤之以鼻,容易招致大事变大、大事故糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易招致舆情发酵晋级。

  舆情事情发作后,当事方应在第一工夫予以回应,但往往有一些企业,在回应言论关切时,犹抱琵琶半遮面,三言两语,闪烁其词,甚至故弄玄虚,歪曲现实,如此不只不能消弭疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。

  还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖成绩的本源,没有将落脚点放在处理成绩上,后果是治本不治标,使得舆情重复发作。

  另外,还有一些企业则把舆情处置复杂了解为删帖,但是,删帖这类做法不过是扬汤止沸,也许能解一时之困,却无法从基本上处理成绩,所以,负面音讯往往是“春风吹又生”,堵之不尽,删之不绝。而且,在以后这个“人人都是麦克风”的挪动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其后果也经常适得其反。

  因而,与其花鼎力气删帖,倒不如把精神放在舆情的研判和事情的清查上,还百姓、网民以公正、客观的现实真相,这样才干真正让人服气,才干从本源上处理矛盾,化解危机。

  通用的舆情使用对策

  1.防控,强化危机认识

  网络舆情危机的迸发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的构成与发酵影响分明。缓慢的危机应急管理容易引发言论的质疑和批判,招致不良结果。因而应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,树立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。

  应对言论监视,企业、政府不能仅靠预先主动应对,而应从理想本源动手,增强本身管理和监视,树立公信力,在舆情冒头时,经过发布威望声响,及时消解民众疑惑,从而保证舆情环境的惊涛骇浪。

  2.处置,切莫自作聪明

  回应言论关切时,切莫自作聪明,民众不是傻瓜,并且厌恶被人当傻瓜。在引导舆情危机的进程中,要留意舆情静态搜集、剖析和梳理,提炼言论关切点,从而在信息地下进程中有针对性地解答大众言论质疑。

  在社会言论强逼的状况下,既要及时回应言论关怀的成绩,更要拿出实践举动,积极改良任务,提升产品和效劳质量,既让民众看到本人的诚实态度,也让民众看到实践效果,从而播种民众的体谅,逐渐消弭统一。

  3.复盘,总结经历经验

  每一次舆情事情,都应该是一次珍贵的学习时机,当舆情热度降温后,企业不能由此抓紧警觉,而是应该自动查找危机迸发的本源所在,并积极整改,彻底根除“病灶”,避免舆情死灰复燃。

  同时,还应该对舆情事情停止复盘,仔细反思,总结经历经验,依据暴露的成绩进一步完善制度建立,根绝再犯异样的错误。

  整改之后,还应自动承受威望部门和媒体的检验,重树抽象,挽回名誉。

  企业舆情监测有以上三大误区。希望能帮到大家。


无忧网络公司小插曲:比救火的速度更快些:发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因此这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,立即修补很简单,假如速度缓慢,几十分钟就可能发生溃坝,当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,立即上前修补可以避免许多损失,但是因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,从而错过了最佳处理时机,结果就会导致事件不断扩大与蔓延。

网络公关公司服务电话

红人网络公关服务有限公司

地址: 深圳市西丽硅谷大学城创业园

全国客户服务热线(7X24小时)

13342992669