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企业危机公关应该如何处理?企业危机处理六大法则你做好了吗?-危机公关处理

时间:2018-12-27 17:53:42
危机处理是一项并不简单的工作,稍不留神,就有可能陷入泥坑之中。在和危机的“斗争”过程之中,管理者的全部注意力都集中在此,所以难免会出现顾此失彼的状态。一旦顾此失彼,新的问题就会层出不穷,毕竟顾得了这头,那头就顾不了了。而且危机处理是一项艰巨的任务,管理者的意志和体力都面临这巨大的考验。掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此,那些普通员工的状况可想而知。他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心,也在考虑对自己的影响究竟有多大,自己应该怎么做。危机处理很容易将组织拖入无序的状态,因为所有的人都要停下手头的工作,尽快齐心协力将危机消除,不得有丝毫的懈怠,那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占,工作的效率和质量也会降低不少。因此管理者要避免陷入泥坑之中,贻误危机处理,给组织带来更大的损失。

  现代管理学派经过大量案的例进行分析,基本确立了六大危机处理原则,具有纲领性指导意义的,对于危机处理之中容易暴露的问题,进行了十分有效的规避。管理者如果能够掌握好这六个原则,一定能在危机处理之中游刃有余。
  第一:要有坚定的立场
  在危机来临之际,管理者应该综合自身情况以及公司的状况,做多角度多层次的客观考量。管理者一定要和企业处在统一战线,才有能力对抗危机,一旦管理者的立场和企业发生了冲突,就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战,不能够坚持下去,别的都是妄谈,管理者具有表率作用,这种态度也将影响其他人。管理者能坚持,其他人不一定能坚持,但是管理者不能坚持,其他人一定不能坚持。
  第二:当机立断
  危机处理过程之中,组织必然是一派乱象。不仅是正常的运转秩序被打破,还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危,每个人就都会为自己考虑更多,也就会出现资源的争夺,权力的追逐,对于已经处于危机中的组织是不小的影响。这时,管理者虽然无暇顾及组织这些小情况,但是不意味着放任不管,应当及时将这些问题迅速处理,古语有云,“攘外必先安内”,小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。
  第三:控制信息
  控制信息有两方面,对正面信息和负面信息的控制。正面信息可以向员工透露,但是不宜过多。过多的正面信息,容易让危机交困当中的组织成员过于乐观,影响了对危机的准确认识,使得危机处理能力大打折扣。而负面信息则要选择性地透露,一部分负面信息必须透露,因为员工也具有一定的知情权,对于危机处理的及时情况也要有所了解,但是有的负面信息一定不能透露,否则容易造成企业内部动荡,人心涣散,因为一条信息而葬送了整个公司的努力。
  第四:做本职工作
  的确,在危机处理的大潮之中,每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法。然而,一个管理者,在这紧急的局势之下,不能够有丝毫的分心,去顾全自己的利益,更不应当做有悖于公司理念的事情。对于企业来说,这个时候,忠诚将是最宝贵的,这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准。管理者必须做好自己的本职工作,与企业共进退。
  第五:理解利益顺序
  企业之中,有企业的利益,有部门的利益,还有个人的利益,哪种利益的更重要,管理者心中一定要有个概念。为危机处理过程之中,时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益,舍弃哪一部分,就全依赖于利益的顺序了。有句很有名的话是“祖国利益,高于一切”。在公司内部,企业利益,高于一切,而企业利益当中,企业的核心价值又高于其他。究其根本,危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯,一旦核心价值受到了威胁,那么依附于此的其他价值也就无从谈起,失去了根基。
  第六:做好心理准备
  危机处理这么艰难,当然可能继续失败。失败已经是最坏的打算了。对此,管理者一定要有足够的准备。首先做好心理准备,如果危机还在不断恶化,自己一定要扛住,毕竟管理者是很多员工的“主心骨”,管理者率先倒下,那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次则是做好公司的准备。危机继续恶化,公司可能就要采取进一步的措施,比如裁员、减薪等,同时也要为应对损失做好一定的资源储备。注意,管理者在为公司做准备的时候,考虑角度应该从公司出发,很多管理者自身不愿意裁员,但是从公司的大角度来看,裁员是最好的止损方法。


无忧网络公关小插曲:危机公关技巧:1.出现负面信息,企业首先做出真诚的表态,一句“对不起,这是我们的失误,我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。2.等消费者平静之后,在进行调查,查找真实原因,然后及时公布。3.在调查原因过程中,企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题),这样网络上一方面有负面信息在传播,同时也有正面信息再传播,这样消费者看起来这是正常的。4.等调查结果出来,公布于众,媒体和消费者慢慢平静之后,则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

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