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企业网络公关处理经常会陷入的误区有哪些?-制定好危机公关处理策略尤为重要

时间:2018-12-27 17:34:57
企业奇迹的出现使得越来越多的企业对此感到烦恼,俗话说,常在河边走,哪有不湿鞋,网络危机公关公司认为,危机公关是一个企业必须掌握的生存技能。
但是,企业网络危机公关总会存在不足之处,免不了犯一些常见的错误。下面,危机公关公司就来为你总结一些失误,并且提出相应的解决方案。
企业网络危机公关
危机公关失误一:虚假信息不处理,相信清者自清?
中国的俗话就是:清者自清,浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法,公众更偏向于后面四个字:浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚,那你就是默认了。
俗话说的好:好事不出门,坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事,既满足了公众看热闹的心理,也是给竞争对手一个打压你的机会。所以,千万不要再相信什么清者自清,浊者自浊的话,都是骗人的!虚假信息不及时处理,大众又不知道这是不是真的虚假,也没有那么多时间去探寻事情的真假性,所以,万一大家真的相信了呢?
遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的:及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明,必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的,并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注,并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。推荐阅读:看看这些危机公关经典案例,危机就是契机

危机公关失误二:一味打压,死不认错?
这样的情况,比相信“清者自清”更严重。
从小我们受到的教育便是:犯错了要勇于承认并改正。可是有些企业并没有真正了解到危机公关中及时承认错误的重要性。对于这样的情况,乐客不得不说,当一件事情已经显而易见是你的错误的时候,你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?
因此,企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误,表明企业在经营管理方面存在问题,并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督,以后一定不会再犯类似错误,并且还要说自己以后一定会做的更好。
当然,事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情,并进行相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。
危机公关失误三:不及时认错,答非所问?
公众不是傻子,毕竟从小就在学习总结文章大意,从小就知道回答的问题一定要答到点上,不然会扣分。如果一个企业不能正确解答公众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠打太极蒙混过关?
因此,在认错的时候态度好一点;将事情起因还原,对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点在哪,回答大家真正关注的问题,不要想着打擦边球;阐明自己以后会怎样做,不会再让大家失望。

 

 

无忧网络小插曲:危机处理阶第二段1、危机发生后,从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料,并进行相应的学习。通过前段的准备后,此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。2、在处理时间的过程中要就是论事,实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。3、妥善做好善后处理,丰田此段工作相当繁多,如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿,召回有危险故障的汽车,向社会大众致歉等。4、开放现场或组织专门参观,运用参观活动来协助危机解决。在车子的排障阶段,可邀请消费者参观,让消费者亲身体会产品确实可以放心安全的使用。

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