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面对危机网络公关处理常用的两大策略-网络公关教你如何面对危机

时间:2018-12-27 17:34:58
(1)关注企业危机风向,重视长尾效应。网络时代的到来使企业步入。危机信息传播的规则正在发生剧烈变化,信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡,长尾效应发挥作用正在逐步显著。虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%,但是80%的危机都是从网络媒体爆发,而且100%的企业危机有网络媒体参与传播。对于这种新的危机发生现象,任何企业都不能忽视,现在有些企业关注的、监测的对象仍然还是大众传统媒体而非新兴媒体,这是非常令人担忧的现象。网络媒体,特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业日常监控的重要对象之一。

    (2)密切洞察,避免误导危机。在互联网时代,关注信息走向对企业的未来至关重要。一旦危机苗头出现之后,企业就要及时给予反应,预防其夸大、走样,乃至变质。保持网络官方信息和互联网流传信息的统一性,在有损企业利益的信息出现后,首先自检企业自身问题,确定原因及时做出反应,避免更多的揣测性的报道泛滥,以至于权威媒体也被误导进而跟风报道,造成范围广泛而时间持久的影响。

 

 

无忧网络公司小插曲:发现问题的本质与根源:许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有得到解决,最终导致了只治标不治本,按下葫芦起了瓢,不能迅速彻底解决危机,甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,然后冷静的观察问题的核心,找到问题的关键与根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公关公司把脉支招,切忌不可急于拿一支扫帚就去救火,哪儿有火哪儿拍一下。

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