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企业网络公关处理危机时应该注意什么?-企业危机公关会包含怎样的内容

时间:2018-12-27 17:35:02
企业公关危机处理有哪些注意事项?但公关危机发生时,企业的一言一行需经由媒体才到达企业的客户、合作伙伴、投资者以及竞争对手那里。在危机发生时,面对媒体的质询,企业最重要的是摆好心态,沉着应对。下面是就企业公关危机发生时要注意什么给出的建议。

    1、不迅速采取行动,采取行动的速度永远比不上信息传播的速度,但企业至少应该缩短危机出现的第一个信号与公司做出第一反应之间的时间间隔,将信息传播控制在最小范围内。
    2、拒接电话,或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息,这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且,白字黑字写出的“无可奉告”,只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应,可以回答:“我们还在调查中,但会尽快找出答案。”
    3、推脱责任,将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业,媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的,公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任,能体现企业对社会的责任心,将为企业树立起真诚可信的形象。   
    4、攘外不安内,如果只忙于应对媒体,却忽视员工了解情况的重要性,只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是:让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议,稳定军心;增强员工对企业的信任和信心,取得他们的支持;向员工强调,将向其提问的媒体引到指定负责人处。
    当公关危机发生时,特别是公关的管理层人员更应该抓住时机,也许这次危机也是一次机会。古人说的塞翁失马焉知非福就是这个道理

 

 

无忧网络公司小插曲:把危机公关上升到一个战略的高度:当今许多危机公关失利的主要原因由,没有把看起来小型的事件当回事,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增,甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视,站在战略的角度,并谨慎对待,具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中,最高领导尤其要高度重视,只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行,才可以确保执行的有效性。

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