各个企业对公关的了解不同,公关在企业中扮演的角色各异。目前,企业与公关公司的协作有三种不同形式。
第一,网络危机公关公司是企业公关部的手脚,仅仅为企业做一些根本层面的执行任务,如发发稿子、更新媒体名单,递送媒体礼物等等。企业与公关公司的协作停留在浅层面,很难构成比拟好的互动和合力。
第二,网络公关公司是为企业公关部提供传达战略征询的智库。企业会让公关公司理解企业的临时战略、外部架构、运作形式等,这样制定出来的传达战略才干顺应公司全体小气向。
第三,公关公司成为企业的外脑,甚至公关部的内涵团队。在奥美公关,一些跨国公司曾经跟我们坚持了十多年的协作关系。我们不只帮他们处置日常的公关事务,还无机会参与公司的市场甚至商业战略的研讨和制定中,成为他们全方位的协作同伴。
虽然企业和公关公司存在雇佣关系,但单方的目的是分歧的,都是为企业品牌和产品的安康开展营建积极的言论气氛。因而单方协作需求秉承以下几点准绳:
首先,单方应该培育良好的同伴关系,彼此对等、信任、尊重,懂得换位考虑。企业对公关公司既有监视也有鼓励,从而让公关公司能有坚持昂扬的积极性。
其次,单方应坚持顺畅沟通与协作,在合理的前提下坚持信息对等,资源共享。只要单方构成合力,才干到达四两拨千斤的效果。
再次,单方应倾听并选择好的创意,不时开掘传达时机点战争台,让企业品牌在竞争中立于不败之地。
无忧网络公司小插曲:危机公关客户对策:1、危机事件发生后,应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息,并表明企业对该事件的坦诚态度。2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。3、如有必要,还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。4、在事故处理的过程中,定期向各界公众传达处理经过。5、事故处理完毕,应用书面形式表示歉意,并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。