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蒋劲夫被逮捕,胡歌发文:错了就是错了但别趴下,这个网络危机公关很好-如何面对危机公关

时间:2019-01-03 15:01:09

11月28日下午,长期卷入家庭暴力负面信息的蒋劲夫终于在几个朋友的陪伴下出现并在日本自首。结果,几个日本电视台迅速报道,再次引起了中国和日本网民的密切关注和热烈讨论。从照片中我们可以看到蒋劲夫处于非常憔悴的状态。他勇敢地承认了所指控的暴力行为,此案仍在审理当中。  

从11月20日,蒋劲夫日本女友中浦悠花在ins上发图称蒋劲夫家暴至今,蒋劲夫“家暴事件”热度一直有增无减,事情真相更是扑朔迷离,先是中浦悠花,接着蒋劲夫工作室发文说造谣,而后蒋劲夫承认家暴,再接着是蒋劲夫朋友爆料中浦悠花糜烂生活,最后蒋劲夫日本自首,这个瓜吃得好辛苦啊。

28日深夜,胡歌发文感慨蒋劲夫事件,称:人生的路还很长,错了就是错了,但别趴下,我们还需要还原一个真相。除了胡歌外,娜扎等明星也纷纷发文“站边”。

  

胡歌这番这网络危机公关显然是非常成功的。发文是为蒋劲夫声援的,文中大意就是说蒋劲夫是一个很单纯的人,曾经因为一段武打的动作戏没有做好都会哭泣,在胡歌眼里,蒋颈夫还是一个没有长大的孩子,并且鼓励蒋劲夫错了就是错了,但别趴下。很多瓜民表示很是理解胡歌的感受,也表示出对蒋劲夫的期望。作为老大哥的胡歌对于蒋劲夫的事情很是难过,而且是喝了酒说的这番话,看来是真的难过了,借酒消愁!。  

胡歌针对蒋劲夫负面信息的发文中,我们可以总结出三个网络危机公关处理原则:

态度比事实更加重要

情绪会传染!所以负面信息常常被网络传播引爆,在负面信息传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人 不会在意真相,只是喜欢相信想象。所以面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。为了负面信息处理方式不对导致矛盾激化,杜绝以对立的、漠视的、高高在上的、形式主义的态度去应对。最好的网络危机公关处理方式是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。

要有所作为

当网络危机公关出现时,媒体舆论会把你逼到角落,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该做出表态行为,这样做的话,就可以把许多负面信息变成正面的传播!而不是简单的套用网络危机公关模板,嘴上说诚意道歉,必会严格处理,实际上只是为了欺骗受众。例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的网络危机公关策略。

覆盖比删除更加有效

绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,于是滋生了无数恶意发帖的敲诈型的网络危机公关公司。他们没有意识到:删除的速度永远没有人家发的速度快!当负面信息出现,做好的办法就是把SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面信息盖下去,引导大众向积极的方面看。具体可以这样做:

第一步:锁定目标关键词:通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

第二步:巧妙的制造内容:围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。

最后我们这回到瓜民身份,虽然打人是不对,但也希望大家能够理性地看待这个问题,不要被舆论给带跑了,毕竟这次也是有很多的疑点的,假如真的是像网上说的那样(骗婚,假怀孕,威胁,说永远不会给中国男人生孩子,口述自己7p),我想任何一个男人应该是都不能容忍。




无忧网络公司小插曲:危机公关受害者对策:1、认真了解受害者情况后,诚恳地向他们厦其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。2、耐心而冷静地听取受害者的意见,包括他们要求赔偿损失的意见。3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任,也不要在现场追究。5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准,并尽快实施。7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。8、给受害者安慰与同情,并尽可能提供其所需的服务,尽最大努力做好善后处理工作。9、在处理危机事件的过程中,如果没有特殊情况,不可随便更换负责处理工作的人员。
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