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315曝光后,企业危机公关如何正确应对?-危机公关处理方式都有哪些?

时间:2018-12-27 16:50:30
昨天就是315,相信很多媒体人都有所关注,而被点名的行业也是丑闻百出,的确网络的发达给企业的宣传生活带来了很多便利,但与此同时,“网络暴力”也让企业在面对一些突发事件或负面事件的时候难以招架。在遭遇“负面事件”之际,企业品牌形象受损应该如何应对呢?

面临发生突发事件的可能性并不可怕,可怕的是企业缺乏危机公关意识或危机公关能力不强。因此,企业的当务之急是要强化危机公关意识,努力提高运用危机公关应对突发事件的能力,自觉掌握、运用危机公关的策略和技巧来应对突发事件。



危机公关正确的应对策略

1、重视媒体新闻发布

在处理危机事件过程中,运用网络媒体等多种渠道将处理突发事件的积极措施传播出去,是重塑机构和个人和良好形象的重要策略。可牢记危机公关“三T”原则:即“以我为主提供消息”(Tellyourowntale)、“尽快提供消息”(Tellitfast)、“提供事件的全部情况”(Tellitall)。

危机公关处理

2、拿捏好新闻发布的“度”

在遭遇负面危机的时候,企业的回应新闻的发布必须要及时,不然就会给谣言留下可乘之机。企业可迅速发布准确、权威的信息,正确引导新闻舆论,稳定公众情绪,及时消除可能引发的不良影响。不然放任谣言泛滥成灾,影响企业辛苦多年建立起来的品牌形象。

3、善于引导舆论

面对负面危机的时候,企业可以公众的立场和观点来进行报道,不断提供公众所关心的消息,如处理方法和善后措施等。此外,正确而有效的危机公关不仅是要有防御,还要有疏导,更要通过新鲜话题有计划的发声来引导公众舆论的走向,让危机从峰值走向衰落。

 

 

无忧网络公司小插曲:危机公关受害者对策:1、认真了解受害者情况后,诚恳地向他们厦其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。2、耐心而冷静地听取受害者的意见,包括他们要求赔偿损失的意见。3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任,也不要在现场追究。5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准,并尽快实施。7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。8、给受害者安慰与同情,并尽可能提供其所需的服务,尽最大努力做好善后处理工作。9、在处理危机事件的过程中,如果没有特殊情况,不可随便更换负责处理工作的人员。

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