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企业危机公关处理时有哪些要素?快速解决企业危机-危机公关处理流程和原则

时间:2018-12-27 17:19:11
1.速度,不得不说,企业的网络危机公关里面的学问很深很深,就像我们的语言文字,同一个意思却有多个表达方式,而危机公关也是有很多的方式的,但是“天下武功,唯快不破”这个道理还是存在的。除非不打算回应,否则回应一定要快。
2.力度,当然这是建立在逻辑正常没有答非所问的情况下的。说真话是公开回应的唯一路径,技巧在于怎么说。前段时间36kr爆出大量裁员以及跟离职员工发生矛 盾的事件,CEO刘成城在知乎做了回应,中心思想是裁人很正常记者左右舆论36kr未来有这样的发展规划你们快关注未来不要纠结过去。这个回应如果是放在 政府的危机公关是没有问题的,但是如果是放在企业尤其是互联网企业里面就会被质疑。道理很简单,政府的内部真相群众是不奢望政府自己说的,但你一个互联网 企业什么料都不爆还想给我洗脑你不是开玩笑嘛。
3.高度,就像之前美团的一张校招海报,因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义兴盛的网络氛围当中受到严重抨击,有网友甚至表示“以后再也不用美团 了”。而后美团CEO王兴在饭否上回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下,有人在造谣抹黑我们,美团从没用过那令人反感的海报。智商正常的都不可能用那种 海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲,只有王兴说出来才能给对手给愚民响亮的耳光。

其实说到危机公关,最釜底抽薪的解决方式是消除你所知的所有隐患,但是因为各种原因你做不到,那就捡致命指数最高的赶紧去解决。


无忧网络公关公司小插曲:建立危机管理体系的方法:危机管理体系管理对象:危机管理体系对政府和企业的形象进行管理,这是影响企业生存最重要的方面之一。危机管理体系的组织架构:以企业为例,主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长,以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员。危机管理体系内容:主要包括34个模块的内容,分别为:企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新闻报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣传规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、员工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容。

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