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出现百度负面信息企业危机公关应该如何处理?-你知道什么叫危机公关吗?有哪些特点?

时间:2018-12-27 17:19:13
负面处理专家无忧网络公关今天就近期看到的百度负面处理方法种种进行见招拆招,说说哪些实用,哪些不实用,当然方法都是个人总结,一般最实用的招数不会再网络上轻易曝光,百度作为当前市场份额最大的搜索引擎,我们就拿它来说事吧

  首先,当发现公司负面的时候不要慌张,要沉着应对,组建专门负责小组,迅速拟定出处理计划。这里需要注意的一点是,小组组长一定得是能够下决定、承担责任的人,如果不能拍板决策会麻烦很多。另外,公司负面信息的监控最好也能够日常化,不能负面爆发了公司才察觉到。下面说说处理方法,一共有三条。
  第一条,可以跟发文的网站联系,进行沟通协商,不过这种方式一般作用不大。如果对方是小站、黑站,态度不好惹怒对方之后可能引发连锁反应,导致更多的小站黑站大批量发你的负面,如果要钱给钱,又会让对方以为钓到大鱼从而贪得无厌。如果对方是正规网站、甚至是新闻网站,那么希望也不大,因为在你不能证明文章内容虚假的前提下,他们完全可以拿采访报道的权利来回复你。采用这种方式处理的话,最好由公关公司协助,这样或者效果更好一些。我公司旗下的良心哥公关做这方面也是挺有经验的,能够大大提高成功的概率。
  上周遇到一位客户,公司被一家知名网站发了一条负面新闻文章,她跟我说,她肯定文章的记者收了竞争对手的钱,只是没有证据,跟网站联系要求删帖也被一口回绝了,没办法了,只好到我这边求助。其实在最初的时候如果他们能在公关公司的协助下去联系沟通的话,可能事情还有转机,但是已经谈崩了之后就没有办法了。那么,现在除了考虑起诉打官司的话,还有另外的办法,就是第二条和第三条方法。
  第二条,采用顶贴的方式。当你在百度上搜索一个关键词时,搜索结果的第一页共有10条信息,而这10条信息的的点击率就占了90%以上,前3条更是占了60%-70%,很少会有人翻到几页之后去查询。那么,基于这种情况下,如果对搜索结果进行优化,使得第一页,甚至前三页出现的都是你的正面信息,负面内容被压制到后面,这样的话也一样能达到效果。而顶贴就是这其中比较有效的一种办法,通过大量的发布公司正面新闻信息,把负面内容顶掉。不过需要注意的是,由于搜索结果是按权重排名,所以文章内容的撰写、发布平台的选择等最好由专门的公关公司协助,不然你可能会发现有几个负面你是怎么顶都是顶不掉的。
  第三条,采用技术屏蔽的方式。通过一定的技术降权操作,能够实现对特定负面信息的降权压制或搜索引擎屏蔽处理,实现百度等搜索引擎对该条负面信息不予收录的结果。这种情况下,不仅你在原来的搜索结果中看不到这些负面信息,即使你用文章标题或者链接在百度上去搜,也是搜不到的。不过这种方式得和专业的公关公司合作才行,良心哥公关做这种业务也是熟门熟路的,挺可靠。
  企业因为竞争对手或个人用户一时的误解,导致在百度的搜索结果中出现负面并不可怕,可怕的是如果一家企业对于品牌的负面影响置若罔闻,不管不问,那么消息不会凭空消失。如果你是一家企业老板或管理者,适当寻找专业网络公关公司帮你维护品牌,会算账的都能算明白。


无忧网络公关公司小插曲:公关传播5B原则:1.Binding point 结合点:品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确,最根本的是取决于是否符合品牌的个性;而品牌传播是否有效和有力,则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵,有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则,就会南辕北辙,达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。2.Backstop 支撑点:品牌建设不是空中楼阁,传播不是空穴来风,一切传播都必须有落地的措施予以支撑。3.Bright point 亮点:如何才能事半功倍,四两拨千斤?必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一?就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。4.Boiling point 沸点:水即使烧到99度,如果没有加最后一把火让水烧到100度,也不是沸水。品牌传播同理,一定要保证足够的传播量,才能达到预期的传播效果。5.Bodyguard 保护点:在媒体多元化和“草根媒体”时代,在公关传播的过程中引起关注的同时,势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊,化危为机?凡事预则立,不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导,使一切尽在掌控之中,就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点,做好危机管理,为品牌传播当好保镖,保驾护航。

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