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互联网金融行业负面频发,如何做好危机公关?-关于政府危机公关你了解多少?

时间:2019-01-08 16:52:48

在人人都是自媒体的背景下,网络作为一把双刃剑,企业应用网络宣传公司正面抽象获取网民信任度的同时,绝对应的,危机也无处不在。互联网金融行业是运营风险的行业,任何有关品牌负面的旧事都将被迅速发酵、甚至走向妖魔化,让投资人闻风丧胆,对平台得到决心。当企业遇到品牌危机时,互联网的传达速度就能让公司领会到坏事不出门,好事传千里的压力感了。因而企业认识到危机时,不能有一丝的涣散,要及时精确的做出回应。关于在网络平台的负面危机处置办法普通有三种:

1、与专业网络删贴公关公司协作,对站内信息停止删除

2、直接经过官方平台赞扬,将负面信息屏蔽

3、应用SEO优化技术发布软文掩盖、压制负面信息

当企业遇到危机时,如负面篇幅较少,只要一两篇,内容有关紧要,无扩展的趋向,可以经过公关删除跟赞扬的方式处置。如负面篇幅较多,已大规模分散,对整个公司的良性开展、良好抽象、品牌佳誉度、广阔用户及网民的信任度形成了较为严重影响,经过删除的方式去处置,风险高,数量庞大,无法根治,并且极有能够会惹起少量转载。这就需求用更稳健的方式去处置。明天我们就用案例来解说一下应用SEO优化技术发布软文掩盖,压制负面信息的处置战略。

一、背景剖析:

某金融平台由于最近行业以及政策风险成绩被投资人质疑,经过对百度PC端跟挪动端两端查询,首页负面信息占比50%,第二页负面占比20%,百度相关搜索关键词多达5个,在为您引荐等版块也都是负面关键词,舆情环境方式十分严峻。

负面内容集中在金融骗局、曝光、骗子平台、跑路等等,负面信息发布媒体次要为网贷天眼、
企业舆情监测
新浪财经等高权重媒体,品牌抽象严重受损,为严重危机事情。假如经过删除方式去处置,风险高,数量庞大,无法根治,并且极有能够会惹起少量转载。所以处置方式需求更稳妥的SEO压制方式。

二、应对战略:

剖析整个舆情环境,企业需求提早监测预防,并且疾速做出呼应。

1、正面信息发布:发布正面旧事,浓缩前十页负面比例,添加优化素材。正面信息标题关键词战略,一是选题公司活动、产品、风控等信息,品牌词+长尾词;二、可以选择应用目前负面信息的关键词,内容筹划方面,是引见公司正面信息,以及开展中的一些缺乏与处理方案,俗称标题党。内容筹划必需不得人心,可以获得用户信任。媒体选择发布必需普遍,留意发布技巧,选择收录好的跟威望性高的媒体投放。经过关键词、内容、媒体筹划规划,迅速取得文章收录,添加优化素材,浓缩负面信息。

2、SEO压制:规划了正面信息素材后,将前十页的正面信息批量置顶,使负面信息下沉至第二页和第三页当前,并继续优化,稳定前三页的正面信息。优化针对百度PC端、百度挪动端两个端口,包括百度网页前三页、百度下拉框、百度相关搜索等三个地位,全方位维护 。应用搜索引擎用户活泼度与内容活泼度的机制停止排名优化,同步处置负面关键词,并优化正面关键词。

1)用户活泼度:任何搜索引擎都是以用户价值为导向,当一条信息被少量阅读,百度会以为这条信息是对用户有价值的,从而给予一定的权重和更高的排名。经过算法集合顺序,应用全国各地的效劳器资源,布置少量真实活泼度高的IP做到模仿海量用户,对正面信息做真实阅读,从而停止置顶优化。

2)内容活泼度:当一条旧事被少量并继续的转载,一条论坛贴吧在继续发酵被顶帖评论时,搜索引擎是很容易辨认到的,从而给予一定的权重和更高的排名。少量正面信息被置顶时,负面自然就下沉了。

3、监测防卫:每天监测百度前十页的舆情环境,继续更新舆情监测数据报表,并继续优化,避免下一次负面迸发,在严重舆情事情即时反应并及时处置。

以上就是企业遇到危机时应用SEO优化技术发布软文掩盖,压制负面信息的处置流程和办法。危机公关实质是群众心情管理,消弭用户对企业的不信任感。当企业遇到危机时,一定要经过各种渠道增加负面信息的传达,降低其曝光度,树立舆情机制,从正面传达企业信息,才干将危机变得最小。


危机公关小插曲:消费者团体时策:1、所有的对策、措施,都应以尊重消费者权益为前提。2、热情地接待消费者团体的代表,回答他们的询问、质询。3、不隐瞒事故的真相。4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。
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