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农夫山泉:品牌危机公关要敢于承认错误,以事实获取信任-企业如何在危机公关中度过难关

时间:2019-01-10 15:01:12


6月23日,南京民谣歌手李志发布微博称,农夫山泉的二十周年广告片《一团体的岛》配乐前30秒和李志的歌曲《山阴路的夏天》简直如出一辙。而李志方从未收到过受权请求。希望广告公司和音乐同行们来讨论音乐活该不值钱?
农夫山泉收到
<a href=http://www.tsxiu.cn/weiji/ target=_blank class=infotextkey>危机</a><a href=http://www.tsxiu.cn/ target=_blank class=infotextkey>公关</a>处理
音讯后,当即表示,“感激版权方第一工夫指出我公司及我方广告公司任务中的错误;我们今天将第一工夫依据版权方要求领取10万元版权费用;农夫山泉历来尊重知识产权,尊重艺术创作。我们在此郑重向版权方致歉。”

和以往大公司发作负面旧事推诿或许闭门不谈的做法不同,农夫山泉此次的侵权事情取得了苛刻的网友分歧好评及点赞,网友@Lazarusam说,态度挺好!希望借此次事情,支持中国独立音乐开展!

好的危机公关为企业博得社会名誉

农夫山泉不是一次引得网友分歧好评了,在2016年贵州武陵山的新广告中,长达120秒的视频广告投放在各大视频网站时,农夫山泉表示,用户要是不喜欢可以直接关掉。此举不但让用户没有关掉广告,相当多的观众还仔细观看了这个制造得像记载片一样的广告,还取得了观众的点赞。作为企业来说,在危机迸发之初,如何最大水平使企业的大众抽象遭到最少的损害,是危机公关要考虑的次要成绩。企业首要做的是将危机公关放到战略高度,无视危机公关的结果将不可思议
危机公关小插曲:发现问题的本质与根源:许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有得到解决,最终导致了只治标不治本,按下葫芦起了瓢,不能迅速彻底解决危机,甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,然后冷静的观察问题的核心,找到问题的关键与根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公关公司把脉支招,切忌不可急于拿一支扫帚就去救火,哪儿有火哪儿拍一下。
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