农夫山泉：品牌危机公关要敢于承认错误，以事实获取信任-企业如何在危机公关中度过难关

6月23日，南京民谣歌手李志发布微博称，农夫山泉的二十周年广告片《一团体的岛》配乐前30秒和李志的歌曲《山阴路的夏天》简直如出一辙。而李志方从未收到过受权请求。希望广告公司和音乐同行们来讨论音乐活该不值钱?
农夫山泉收到

音讯后，当即表示，“感激版权方第一工夫指出我公司及我方广告公司任务中的错误;我们今天将第一工夫依据版权方要求领取10万元版权费用;农夫山泉历来尊重知识产权，尊重艺术创作。我们在此郑重向版权方致歉。”

和以往大公司发作负面旧事推诿或许闭门不谈的做法不同，农夫山泉此次的侵权事情取得了苛刻的网友分歧好评及点赞，网友@Lazarusam说，态度挺好!希望借此次事情，支持中国独立音乐开展!

好的危机公关为企业博得社会名誉

农夫山泉不是一次引得网友分歧好评了，在2016年贵州武陵山的新广告中，长达120秒的视频广告投放在各大视频网站时，农夫山泉表示，用户要是不喜欢可以直接关掉。此举不但让用户没有关掉广告，相当多的观众还仔细观看了这个制造得像记载片一样的广告，还取得了观众的点赞。作为企业来说，在危机迸发之初，如何最大水平使企业的大众抽象遭到最少的损害，是危机公关要考虑的次要成绩。企业首要做的是将危机公关放到战略高度，无视危机公关的结果将不可思议
危机公关小插曲:发现问题的本质与根源:许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿，而本质性的根源问题却没有得到解决，最终导致了只治标不治本，按下葫芦起了瓢，不能迅速彻底解决危机，甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，然后冷静的观察问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，哪儿有火哪儿拍一下。