冷静下来才是处理危机的正确姿势-网络危机公关处理要点
在传统的环境中，
在互联网形式下，
它出现出“丰厚多彩”的特点。
以下是在互联网环境下的公共关系危机的方式。
第一种方式:信息网站公关危机
信息网站公关危机与传统的旧事报道形式相似，如危机景象:一个或多个网站，如新浪旧事报道企业负面报道的信息。对这种形式的反响与传统的公关危机没有什么不同。
第二种方式:博客和社区公关危机
这种方式更风趣，博客作为团体日志，文章内容的作者完全控制权限，博客作者在法律权限范围内，如何写博客，博客文章，网民自在讨论。BBS帖子都是一样的,受法律允许的海报,契合论坛目的范围内,随时写,强于博客和论坛的互动方面,目前最重要的是各种BBS决议依据回复工夫发布的那种,关注越多,越容易分类。BBS上的网友是匿名的，并说出他们想说的话。在这样的环境中，很容易“过滤”某些有争议的话题。特别是，由于互联网的互操作性，许多被网民认可的帖子被这些网民复制到其他论坛或博客上，从而迅速传达了危机。
第三种方式:即时通讯公关危机
这种方式的公共关系更特殊，腾讯QQ和微软MSN等的即时通讯工具的比例，由于它的通讯便当，而通讯本钱十分低，由
互联网用户喜欢它。许多网民已经发现他们对互联网上的话题感兴味，很快就会把正本发送到即时通讯上，比方腾讯QQ是QQ群聊天室的一个相似功用，假如有反复的话100 - 200人可以看到。而在QQ群中也能迅速构成大家讨论的话题。
第四种方式:搜索引擎公关危机
这个网络是一种景象，当人们开端亲密关注某一买卖，能够是第一反响是经过搜索引擎获取信息，然后从搜索后果，添加对事情的了解，并构成本人的判别。这些搜索出来的信息是信息信息网站、博客、BBS等。由于综合搜索引擎检索,这是不可防止的一些预料之外的信息检索,比方一些小网站信息,网站没人看,但这些搜索引擎找到的信息,假如你搜索信息是负面的,你可以想象这种信息用户认知和判别的构成进程的影响。
不论哪种方式的公关危机，都不容无视，
任其发酵，结果不可思议，甚至会形成致命损伤。
那重点来了，危机降临时怎样办？有几句话，看似废话，却不无道理
A：俗话说是祸躲不过，冷静冷静的面对，置信会做出正确的选择。
B：危机是人发明出来的，是人发明出来的东西，就没有什么不可以解 决的，试着让本人冷静上去，好好剖析本人的赢面在哪里，好好利 用本人的赢面，置信你能处理你的危机的。
C：其实只要一个招数，先认错！
危机公关小插曲:新闻媒介对策：1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。针对新闻媒体公布企业需要通过权威媒体渠道发布企业最新的信息，知名企业新闻策划转播机构通常的处理流程是第一时间通过通过“新闻”的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行正面宣传，吸引公众的注意，澄清企业信任危机。消除公关危机对企业形象的影响。精准企业新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来积极的效应和价值。2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。
