舆情危机是绝对与负面突发事情而言的,是指面对突发事情,特别是负面事情,作为主体的民众对作为客观存在的事情或景象表达本人的信心、态度、意见和心情等等,当这些信心、态度、意见和心情极具汇总,其言论影响范围绝后扩展,并给当事天然成危机感的景象。
——百度官方解释
接上去我们要理清一个逻辑关系:
问:舆情危机源头在哪里?
答:网民。
问:处置危机的一切举动执行给谁看?
答:还是网民。
我们理清这个关系后,成绩就好处理了。为什么这么说?
那我举个例子:
你跟家外面的老婆吵架了,最无效的处理办法是什么?
拼命的解释?
所以,正确的做法是——
懂了没!
同理,网友是不是人?
所以,处置危机最高效的举措就一个字:认错!!!(管他几个字)
做危机公关一定要记住上面这句话:
比方,315晚会,你们的公司不幸被点名了,你该怎样办?你能够会意里很不均衡,其他几家同行做的比本人差的多,怎样不报道他们呢?然后宣布抱歉书,特地埋怨一下其实这个行业都一样,我们公司做的曾经算是业界良知了。假如你的公关部门这么做了,那你们公司就是在作死。
遇到这种状况,第一步就是认错,往死里认错,发自内心的认错,不要扯谎,不要申辩。解释就是粉饰,粉饰就是作死。找到成绩的本源,并且要提出处理方案,要详细可行的方案,然后接着抱歉,就好像跪在地上,不停的本人扇本人耳光,扇到群众余兴不忍。一定要把群众愤恨的火苗掐灭在开端的中央。
最初个大家引荐几个成功的危机公关案例,供大家考虑:
这些都是超级成功的公关案例,相关材料就不提供了,大家想理解都盲目到网上查一下。或许可以选择关注,前期会不时推出成功的公关案例哦,敬请等待。