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危机公关看似高大上,其实就一个字!-危机公关的处理步骤

时间:2019-01-15 12:00:57

在开端执行危机公关之前先了解一个概念:

舆情危机是啥?

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舆情危机是绝对与负面突发事情而言的,是指面对突发事情,特别是负面事情,作为主体的民众对作为客观存在的事情或景象表达本人的信心、态度、意见和心情等等,当这些信心、态度、意见和心情极具汇总,其言论影响范围绝后扩展,并给当事天然成危机感的景象。

——百度官方解释

接上去我们要理清一个逻辑关系:

问:舆情危机源头在哪里?

答:网民。

问:处置危机的一切举动执行给谁看?

答:还是网民。

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我们理清这个关系后,成绩就好处理了。为什么这么说?

那我举个例子:

你跟家外面的老婆吵架了,最无效的处理办法是什么?

拼命的解释?

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所以,正确的做法是——

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懂了没!

同理,网友是不是人?

所以,处置危机最高效的举措就一个字:认错!!!(管他几个字)

做危机公关一定要记住上面这句话:

自动放低身段比高高在上愈加无效。你越低,对方自我觉得就越高,这就是为什么大人历来和睦小孩子普通见识,总能容纳孩子。

  比方,315晚会,你们的公司不幸被点名了,你该怎样办?你能够会意里很不均衡,其他几家同行做的比本人差的多,怎样不报道他们呢?然后宣布抱歉书,特地埋怨一下其实这个行业都一样,我们公司做的曾经算是业界良知了。假如你的公关部门这么做了,那你们公司就是在作死。

  遇到这种状况,第一步就是认错,往死里认错,发自内心的认错,不要扯谎,不要申辩。解释就是粉饰,粉饰就是作死。找到成绩的本源,并且要提出处理方案,要详细可行的方案,然后接着抱歉,就好像跪在地上,不停的本人扇本人耳光,扇到群众余兴不忍。一定要把群众愤恨的火苗掐灭在开端的中央。

最初个大家引荐几个成功的危机公关案例,供大家考虑:

1
政府ps风云

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2
海底捞勾兑门

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3
耐克公关之刘翔退赛

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这些都是超级成功的公关案例,相关材料就不提供了,大家想理解都盲目到网上查一下。或许可以选择关注,前期会不时推出成功的公关案例哦,敬请等待。


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危机公关小插曲:把危机公关上升到一个战略的高度:当今许多危机公关失利的主要原因由,没有把看起来小型的事件当回事,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增,甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视,站在战略的角度,并谨慎对待,具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中,最高领导尤其要高度重视,只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行,才可以确保执行的有效性。
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